01正式開服後的販售
- 自 2026/10/30 正式開服起，開始販售以世界幣（World Coin）付款的商品，例如楓點商品券。付款取消與退款依本政策處理。
- 封閉測試（CBT）期間免費發放的楓點，以及用楓點購買的商品，已於 2026/10/30 正式開服維護時重置，不屬於退款或補償對象。
02販售商品
- 以世界幣購買的商品：楓點商品券等購物商城中顯示的商品
- 以楓點購買的商品：購物商城中的道具與使用券
- 購買的商品會放入帳號的商城保管箱，取出後會移到角色背包。
03世界幣付款退款
- 以世界幣購買的商品，退款依楓之谷世界使用條款與營運政策處理。
- 購買後 7 天內且尚未使用的商品可以退款。
- 退款請透過楓之谷世界官方網站的購買紀錄，或世界頁面的「諮詢創作者」申請。
- 退款完成後，該筆付款所獲得的商品將由營運者確認並處理。
- 未成年人未經法定代理人同意而付款時的取消，依楓之谷世界政策處理。
04楓點商品撤銷購買
- 以楓點購買的商品，依本世界的下列標準處理。
- 可以在遊戲內的商城保管箱直接撤銷。須在購買後 7 天內，且購買的數量全部仍在保管箱中。
- 撤銷後會原數退還購買時實際支付的楓點。
- 無法撤銷的情況：已從保管箱取出的商品（組合商品只要取出其中一個，整組皆無法撤銷）、已使用或已開啟、強化的商品、購買後立即套用而不會進入保管箱的商品
05因營運者責任退款的情況
- 營運者擅自刪除或變更已販售的商品，對持有的商品造成重大影響時
- 商品說明或圖片與實際收到的商品不同時
- 已付款卻沒有收到商品時（補發或退款）
- 上述情況不論購買時間與是否使用，確認後皆會退款。
- 但 2026/10/30 正式開服維護時的 CBT 資料重置，屬於事先公告的營運程序，不適用於此。
06諮詢
- 退款諮詢會在 3 個工作天內回覆。
- 請一併提供訂單編號或購買時間、角色名稱，可以加快確認速度。請勿填寫付款資訊與密碼。
生效日期 2026/10/30
變更紀錄
- 首次制定所有政策
- 營運政策：復原申請期限定為 14 天，並新增遊戲內寵物買回說明
- 退款政策：分別註明世界幣付款依楓之谷世界政策、楓點商品依本世界標準處理
- 營運政策：註明復原每筆紀錄限 1 次、角色復原需原本刪除的欄位為空，並新增遊戲內檢舉說明；交易詐騙的處置由「回收損失」改為「回收不當利益」（與交易轉讓的物品不予復原的標準一致）。隱私權政策：新增營運紀錄（活動、檢舉、周圍部分對話）於營運者伺服器保存 30 天
- 新增封閉測試營運與公開測試（OBT）重置說明，並註明 CBT 期間不販售世界幣商品；依實際情況修正個人資訊保存期間（拍賣紀錄 90 天，貨幣餘額與持有寵物組成保存至重置為止）
- 隱私權政策：新增 CBT 獎勵發放用紀錄（是否參與、簽到天數、最高等級）保存至獎勵發放為止。營運政策／常見問題：在重置對象中註明角色名稱
- 營運政策：配合 2026/10/30 正式開服，將 CBT 說明改為正式營運說明。退款政策：配合開始販售世界幣商品，將封閉測試期間一節改為正式開服標準。隱私權政策：依實際情況修正為貨幣餘額與持有寵物組成保存至服務終止，CBT 紀錄只保留感謝禮物用的登入帳號名單至信件保管期限結束
- 新增繁體中文版網站，政策的中文版為參考譯文。隱私權政策：瀏覽器儲存項目新增語言選擇